Am liebsten immer erreichbar
Klar: Inbound-Call-Center sehen ihre Aufgabe darin, möglichst alle Gespräche direkt anzunehmen und so einen Anrufbeantworter oder eine Warteansage zu vermeiden. Schließlich springen sie gerade dann in die Bresche, wenn ein externer Kunde kurzzeitig überlastet ist und die Anrufe an das Contact Center weiterleitet.
Im Falle eines Falles
Doch kaum ein Telemarketing-Anbieter kann 100%ige Erreichbarkeit garantieren. Hin und wieder muss dann doch eine automatische Begrüßung eingespielt oder der Anruf in die Warteschleife geleitet werden. Das sollte die Ausnahme bleiben, aber bei Bedarf bestmöglich abgehandelt werden.
Professionelle Telefonansagen sorgen bei Engpässen im Call Center dafür, dass die Anrufer am Ball bleiben.
