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IN KURZ | Hier bekommst du den Durchblick, was die Starface-Telefonanlage betrifft. Das Konzept ist enorm flexibel. Die Software-basierte Lösung läuft wahlweise auf Hardware, virtuellen Servern oder als VoIP-Anlage in der Cloud. Zudem ist sie skalierbar und modular aufgebaut. Der Funktionsumfang kann durch Premium-Module und Eigenentwicklungen an individuelle Bedürfnisse angepasst werden. Unterstützung gibt dir ein zertifiziertes Partner-Netzwerk. Wichtig: Hohe Audioqualität und komfortable Integration von Telefonansagen. Als Zugabe: Praktische Tipps zur Konfiguration von Call-Routing und Warteschleife.
Als wir uns für Starface entschieden haben, war unsere Haupt-Motivation, dass die IP-Telefonanlage in Sachen Einbindung von Telefonansagen und Wartemusik schon damals viele Funktionen an Bord hatte. Inzwischen ist einige Zeit ins Land gegangen und wir haben eine Menge Erfahrung gesammelt bei der Konfiguration von IVR, Ansage vor Melden, Mailbox und Warteschleife. Genug Stoff, um ein paar hilfreiche Tipps zu posten.
NEU | Starface Einspielservice #
Wir übernehmen ab sofort das Starface-Deployment für dich! Dafür visualisieren wir zuerst deinen Call Flow in unserem Cloud-basierten Call Flow Studio. Sobald du das Call Routing frei gibst, schieben wir die Konfiguration inklusive Module und Audiodateien direkt auf deine Starface-Cloud oder stellen dir diese als Bundle zum Download zur Verfügung. Im Rahmen eines Telefonansagen-Auftrages, ist dieser Service kostenlos.
Das Starface-Konzept #
Das Konzept des Herstellers baut vor allem auf eines: Flexibilität. Deshalb ist Starface eigentlich keine Telefonanlage, sondern eine Software, die auf verschiedenen Plattformen läuft, nämlich auf ..
- einer klassischen physischen Hardware (Starface-Appliance)
- einem schon vorhandenen Server (VM-Edition)
- oder in der Starface-Cloud
Dabei lässt sich die Plattform jederzeit wechseln. Die Konfiguration ist mit allen individuellen Anpassungen ohne Wenn und Aber übertragbar! Das ist alles andere als selbstverständlich.
Beliebig skalierbar #
Starface treibt den flexiblen Ansatz noch weiter. Die Appliances gibt es für Unternehmen mit 3 bis 3000 Teilnehmern. Auch die anderen Varianten lassen sich nach Lust und Laune skalieren.
Cloud- und Zusatzlösungen von Starface #
STARFACE Cloud
Die STARFACE Cloud wird über die gleiche Oberfläche konfiguriert, wie die klassische Hardware. Auch die Funktionalität ist identisch. Es gibt übrigens Anbieter, die eine Hardware-Anlage bei sich hosten und für ihre Kunden konfigurieren. Exotisch, aber durchaus interessant.
STARFACE UP
STARFACE UP (Unified Professional) ist eine Mini-Cloud-Lösung mit stark reduziertem Funktionsumfang, konzipiert als Business-Telefonanlage für Start-Ups und Kleinfirmen. Es lassen sich zwar Mailboxen, aber keine Telefonansagen und kein komplexeres Call Routing realisieren. Außerdem gibt es eine Providerbindung an Starface.
ᐅ STARFACE UP
STARFACE connect / SIP-Trunk
STARFACE Connect ist ein VOIP-Telefonanschluss, der die STARFACE VoIP-Telefonanlage über das Internet mit dem öffentlichen Telefonnetz verbindet. Das bedeutet: vollwertige Festnetztelefonie. Der SIP-Trunk STARFACE Connect lässt sich mit wenigen Clicks auf der STARFACE Telefonanlage (ab Version 6.2) aktivieren und ist von jedem beliebigen Standort aus nutzbar, z.B. auch vom Homeoffice.
Die Vorteile von STARFACE connect
- Ein Anbieter für Telefonanschluss und Telefonanlage. So können sich Provider und Hersteller im Falle eines Problems nicht gegenseitig die Schuld in die Schuhe schieben 😁
- Kein Leitungszwang – STARFACE Connect wird als zusätzliche Leitung hinzugefügt
Die Starface-Partner #
Beim Verkauf setzt Starface auf ein eigenes Partner-Netzwerk. Die Produkte können ausschließlich über diese Partner und nicht im Handel oder beim Hersteller direkt bezogen werden. Alle Partner sind qualifizierte ITK-Dienstleister oder Systemhäuser, die eine spezielle Zertifizierung der Starface-Academy erworben haben. Das garantiert ein hohes Niveau bei Beratung und Installation. Für Business-Kommunikation definitiv eine gute Lösung.
Du suchst einen Starface-Experten? Wir empfehlen dir gerne einen ITK-Partner in deiner Nähe.
Doch jetzt zurück zur STARFACE Telefonanlage...
Das Modul-Konzept #
Integrierte Module
Etliche, zum Teil recht anspruchsvolle Module sind im STARFACE-System von Haus aus enthalten und lassen sich direkt nach der Installation kostenfrei nutzen.
- Ansage vor Melden
- Call Through
- Memo an mich
- Chefsekretärinnenfunktion
- Zeitgesteuerte Umleitungen
- Archivierung
- Voicemail-Abfrage
Premium-Module
Für zusätzliche Funktionen wie iQueue, IVR-Sprachdialogsystem, Ansage vor Melden, eine komplexe Warteschleife, Klingeltöne, Mail2Fax, Callhunting Hotline, Terminalserver, Redundanz gibt es passende Premium-Module. Die kosten schon mal ein paar Euro, sind aber ziemlich komfortabel und ausgereift. Genau wie die Anlage selbst, werden die Premium-Module ausschließlich über die Starface-Partner vertrieben.
Module selbst entwickeln
Jetzt wird`s spannend: Wer eine sehr spezielle Anforderung hat, kann mit dem in die STARFACE integrierten Module Designer jederzeit selbst Zusatz-Module mit spezifischen Funktionen entwickeln. Das Programmier-Tool ist ziemlich Nutzer-freundlich. Da es dennoch einiges an Erfahrung und Zeit erfordert, ein stabiles Modul zu erstellen, ist für viele Unternehmen die folgende Option interessant.
Module vom Entwickler
Es gibt einige Drittanbieter, die sich auf die Entwicklung handgemachter Module spezialisiert haben. Meist unter der Regie von STARFACE-Partnern, erstellen sie für deren Endkunden individuelle Lösungen, die exakt auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Die Module werden exklusiv für einen Kunden erstellt, landen aber je nach Vereinbarung auch auf Online-Marktplätzen im Web zum Sofortkauf.
STARFACE Modul-Entwickler & Web-Shops #
Tipp: Markiere die Starface-Module mit Emojis, um Module der gleichen Kategorie zusammenzufassen. Das ist übersichtlicher, als die alphabetische Sortierung (siehe Screenshot).
UCC-Client #
Den UCC-Client, der Anrufe signalisiert und die Telefonie per Headset am Rechner ermöglicht, gibt es auch für Apple/Mac. Damit Name und Rufnummer der Kontakte aus dem Apple-Adressbuch bei eingehenden Anrufen angezeigt werden, müssen die Daten allerdings in das Starface-eigene Adressbuch importiert werden. Dafür gibt es Module, die den Prozess deutlich erleichtern, z.B. den Adressbuch Importer von SI-Solutions. Wer die Kontakte dauerhaft mit Starface synchronisieren will, kann die kostenpflichtige Lösung von Sync Blue nutzen.
Das Backend #
Das Browser-gestützte Backend der Anlage ist übersichtlich und die Konfiguration vergleichsweise komfortabel. Fernzugriff ist möglich.
Der Speicher #
Die Appliances kommen mit einer Festplatte, die man selbst bei intensiver Nutzung kaum auslasten wird. Auch wenn die Warteschleife 15 Minuten trällert oder gleich mehrere Warteschleifen in der Starface zum Einsatz kommen.
Achtung Updates! #
Starface macht mit seinen Software-Updates einen guten Job. Nach einem Update empfiehlt es sich allerdings, die Konfiguration der Module und das darauf basierende Call-Routing zu checken. Am besten durch Anrufe auf den eigenen Rufnummern, bei denen man die IVR-Menüs, Warteschleifen, Mailboxen etc. systematisch durchtestet. Hin und wieder scheinen die Updates das Call-Routing-Konstrukt durcheinander zu bringen. Das lässt sich aber meist mit ein paar Handgriffen wieder ins Lot bringen.
Das Audioformat von Starface #
Das offizielle Audioformat für Starface Wave / 16 kHz / 16 Bit / Mono liefert eine sehr gute Klangqualität am Telefon. Eine höhere Auflösung wie 44,1 kHz / 16 Bit (Audio-CD), ist bisher nicht vorgesehen, könnte aber in Zukunft eine klangliche Verbesserung bringen. Immerhin überträgt die unter VoIP mögliche HD-Telefonie inzwischen ein Frequenzspektrum von 50 Hz bis 7000 Hz. Unter ISDN wurden lediglich Frequenzen von 300 Hz und 3400 Hz transportiert. Gerade mal die Hälfte des realen Spektrums.
Tipps: Professionelle Telefonansagen mit Starface realisieren #
Mailbox per Tastendruck aktivieren #
Wie schon erwähnt, werden die meisten Telefonansagen-Funktionen per Software-Modul realisiert. Hier zeigen wir einen Trick, bei dem mit Hilfe des kostenlosen Moduls "Zeitgesteuerte Umleitung" alle eingehenden Anrufe auf eine Mailbox geleitet werden.
Der Witz dabei ist, dass die Umleitung mit einem simplen Tastendruck am Telefon aktiviert wird. Wir nennen unsere Idee intern scherzhaft "Kein-Bock-Schaltung". Tatsächlich nutzen wir die Schaltung gerade dann, wenn zu viel los ist oder bei Meetings, Pausen und anderen kurzfristigen Abwesenheiten.
Im Modul "Zeitgesteuerte Umleitung" wird auf eine passende Telefonansage mit dem Inhalt “es ist zu viel los / wir sind gerade nicht erreichbar” weitergeleitet. Im Anschluss können Anrufer eine Nachricht auf die Mailbox sprechen.
Diese Ansage wird aktiviert durch eine Funktionstaste am Telefon oder Client. Die Tasten können im Starface-Backend für jedes Telefon beliebig konfiguriert werden (siehe Screenshot).
Bei Aktivierung leuchtet die Funktionstaste rot und es ertönt eine kurze Bestätigungsansage für die Aktivierung. Deaktiviert wird über die gleiche Taste. Klingt banal, bringt in der Praxis aber echten Komfort. Ausprobieren!
Noch Fragen zu STARFACE? #
Hast du Fragen zum Thema Konfiguration der Starface-Anlage? Bestimmt haben wir noch einen Tipp auf Lager. Einfach melden
Starface Wartemusik #
Wartemusik für die Starface-Telefonanlage gibt es in unserem Musikshop. Im Download ist auch das für die Starface ideale Audioformat enthalten: Wave / 16 kHz / 16 Bit / Mono.
