Das Gute liegt so nah: Cloud-Telefonanlage UC mit RingCentral

Steht der Umstieg auf eine neue Telefonanlage an, möchten manche Kunden der großen Provider beim aktuellen Anbieter bleiben. Wir beleuchten exemplarisch die Cloud-Telefonanlage UC RingCentral von Vodafone. #

IN KURZ | UC RingCentral ist flexibel, skalierbar und damit als Telefonanlage für kleine, mittlere und große Unternehmen geeignet. Die Unified-Communications-Plattform kann in eure bestehende IT-Infrastruktur und gängige CRM-Anwendungen integriert werden und bietet viele Funktionen für Call-Routing und Anrufmanagement. Insbesondere Vodafone-Kunden dürfte das interessieren.
Key Features

• Für jede Unternehmensgröße geeignet
• Unified Communications (Sprache, Chat, Video)
• Integration gängiger Geschäfts- und CRM-Anwendungen
• Umfangreiche Funktionen in Sachen Call-Routing, Telefonansagen mit IVR und Warteschleife

Respekt vor dem Anbieterwechsel? #

Ein Anbieterwechsel mit Änderung des Internet-Anschlusses und Mitnahme der Rufnummern, geht in den meisten Fällen sauber über die Bühne. Insbesondere dann, wenn ein Geschäftskunden-Berater des neuen Providers dabei die Regie übernimmt. Allerdings war der Prozess über Jahre fehleranfällig. Das steckt einigen Nutzern noch in den Knochen. Denn ein holpriger Ablauf beim Wechsel ist, speziell für Unternehmen, nicht lustig.

Cloud-Telefonanlage beim aktuellen Provider mieten #

Vielleicht sagen uns deshalb öfter mal Kunden, die auf eine neue Telefonanlage umsteigen wollen, dass sie sich am ehesten den Wechsel zu einer Cloud-Lösung ihres aktuellen Telefon-Providers vorstellen können. Klar gibt es viele Anbieter und spannende Produkte auf diesem Gebiet. Doch der Wechsel mit Haut und Haar, also mit allen Rufnummern und womöglich von einer DSL-Leitung auf einen Kabel- oder Glasfaser-Anschluss, bleibt für manche eine psychologische Hemmschwelle.

Angebote der drei Großen #

Gerade Kunden der großen Provider Telekom, Vodafone und O2, präferieren mitunter eine Cloud-Lösung ihres aktuellen Providers. Deshalb haben wir uns die Angebote der Big Player einmal angeschaut. Die Telekom hat stolze vier Cloud-PBX-Produkte im Programm, gibt aber auf ihrer Website keine konkreten Auskünfte zur Funktionalität. Auch O2 geht nicht wirklich ins Detail, bietet jedoch zur hauseigenen Cloud-Telefonanlage Digital Phone immerhin eine PDF zum Download an. Am interessantesten und übersichtlichsten wirkt aktuell das Angebot von Vodafone.

Ein Tool für alle Größen: UC mit RingCentral von Vodafone #

Vodafone hat derzeit mehrere Cloud-Lösungen im Programm, u.a. die Microsoft Teams Telefonie und ein Angebot namens One Net Enterprise für Großunternehmen. Wir fanden das Produkt UC mit RingCentral ansprechend, weil es für Kleinunternehmen, mittelgroße Unternehmen und Großunternehmen geeignet ist. Wie der Name schon sagt, basiert diese Cloud-Telefonanlage auf einer Software des US-amerikanischen Unternehmens Ring Central, welches wiederum auf die ein oder andere Art mit Cisco, Avaya und Mitel verbandelt ist.

VoIP-basierte Cloud-Telefonanlage & einiges mehr #

Wie fast alle Produkte dieser Art, ist Unified Communications mit RingCentral nicht nur eine VoIP-basierte Cloud-Telefonanlage, sondern bündelt Kommunikationskanäle wie Cloud-Telefonie, Chat / Messaging, E-Fax und Video auf einer Plattform. Diese verbindet das Team untereinander, egal, wo und mit welchem Gerät: PC, Tablet, Smartphone oder Auto.

Integration von Geschäfts- und CRM-Anwendungen #

Zudem kann die Software in die bestehende IT-Infrastruktur eingebunden und mit gängigen Geschäfts- und CRM-Anwendungen wie Microsoft Teams, Zendesk, Outlook 365, Salesforce und Google Workspace verknüpft werden. Über die API-Schnittstelle stehen Entwicklern ohnehin fast alle Möglichkeiten offen, also auch die Anbindung an Zapier.

Zapier kann wiederkehrende Aufgaben zwischen verschiedenen Webanwendungen automatisieren. Dabei werden Apps über Zaps (Workflows) verknüpft, die durch ein Ereignis in einer App (Trigger) eine Aktion in einer anderen App starten. 
Wichtige Features von UC RingCentral im Überblick

• Umfangreiche PBX-Anruf-Funktionen (klassische Telefonanlagen-Funktionalität)
• Umfassende Anrufmanagement-Funktionen
• Voicemail für jede:n Nutzer:in
• Desktop-Apps für Windows und Mac
• Mobile Apps für iOS® und Android™
• Integration von Mobiltelefonen und Tablets
• Hochauflösende Video- und Audio-Konferenzen
• Skalierbare Lizenzen für maximale Flexibilität
• Keine zusätzliche Teams-Telefonie-Lizenz erforderlich
• Integration in Microsoft Teams Clients (auch mobil)
• Integration gängiger Geschäfts- und CRM-Software
• DSGVO-konform, Server in Europa
• Detaillierte Benutzer- und Plattform-Analysen
• Persönlicher Support durch Projektmanager:in bei der Einrichtung

REMINDER | Der Funktionsumfang von Vodafone UC RingCentral variiert je nach Tarif. 

Smarter Callflow = Entlastung #

UC RingCentral von Vodafone bietet eine Fülle von technischen Möglichkeiten, um die Prozesse im Unternehmen zu unterstützen und zu optimieren. So kannst du deinem Team spürbar Entlastung verschaffen. Die Voraussetzungen sind: Ein optimaler Callflow, frische präzise Texte für deine Ansagen und ein überzeugender Sprecher als Sympathieträger. Das alles liefern wir dir. Mit persönlicher Beratung und direktem Ansprechpartner.

Funktionen für Call-Routing und Telefonansagen #

Für uns besonders spannend: Was hat das Produkt in Sachen Call-Routing auf dem Kasten? Welche Möglichkeiten ergeben sich dadurch für professionelle Telefonansagen? 

• Grundlegende und erweiterte Funktionen für die Warteschleife (Anrufwarteschlange), je nach Tarif.
• Warteschlangen-Rückruf: Ermöglicht es Anrufern aufzulegen, einen automatischen Anruf zu erhalten und gleichzeitig ihren Platz in der Warteschlange zu behalten.
• Kommuniziert Anrufern in der Warteschlange die geschätzte Wartezeit.
• Mehrstufige automatische Telefonzentrale / IVR-Auswahlmenü für Abteilungen oder Mitarbeiter.
• Visueller IVR-Designer: Codefreier Drag-and-Drop-Editor für den Anrufablauf.
• Programmierbare IVR-Aktivitäten: z. B. Auslösen einer E-Mail aus dem Interactive Voice Response-System heraus.
• Szenariobasierte Routing-Auslöser: Routing-Regeln, die auf bestimmten Ereignissen oder Bedingungen beruhen.
• Voicemail auf Warteschlangen- und Agentenebene: Anrufer können eine Voicemail in einer Warteschlange oder bei einem bestimmten Agenten hinterlassen.
• Anrufüberlauf / Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten: Benutzerdefinierte Routing-Regeln basierend auf Geschäftszeiten oder wenn die Warteschlange die maximale Kapazität erreicht hat.
• Konfiguration Rufgruppen: Weiterleitung von Anrufen an eine Gruppe in einer vordefinierten Reihenfolge.
• Audio-Bibliothek: Standard-Audioansagen nutzen oder professionelle Telefonansagen hochladen.
• Text zu Sprache: Begrüßungen und Ankündigungen tippen und in Audiodateien umwandeln.
• UC RingCentral nutzt den Opus Interactive Codec für Audio und Video und den G.722 Codec für Audio. Das ermöglicht HD-Telefonie / HD Voice, Video-Anrufe und Telefonansagen in High Definition.

REMINDER | Prüfe genau, welche Funktionen du auf jeden Fall benötigst und in welchem Tarif diese enthalten sind.

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