Mal angenommen, jemand bietet an, dein Anruf-Routing in einer übersichtlichen Software-Oberfläche darzustellen, um dir die Konfiguration deiner Telefonanlage zu erleichtern. Welche Wünsche hättest du? Also, wenn wir ein paar Wünsche frei hätten, dann wären das diese Features:
- Cloud-basierte Lösung.
- Wirklich übersichtliche Darstellung des Anruf-Routings, auch bei komplexen Callflows.
- Klare Anzeige der jeweiligen Dateinamen.
- Anzeige der geplanten Texte pro Ansage durch Anklicken.
- Vorhören von hinterlegten Audiodateien pro Ansage.
- Feld für eine Text-Notiz pro Ansage.
- Testanruf durchführen, der grafisch signalisiert wird und die Audiodatei jeder "durchlaufenen" Ansage abspielt.
Bislang gab es keine Software am Markt, die alle diese Kriterien erfüllt. Das hat sich geändert.
Der optimale Callflow-Designer #
Wir haben unsere Gehirne und unser Know-how in Sachen Web-Entwicklung genutzt und selbst eine Software gebaut, die das Anrufmanagement und die Anrufweiterleitung erheblich erleichtert. Und ja, sie erfüllt die oben genannten Wünsche - alle.
Wie du davon profitieren kannst #
Wir sind echt happy mit unserem Tool und wollen, dass du es auch bist. Deshalb stellen wir dir den Callflow Designer im Rahmen eines Telefonansagen-Projekts kostenlos zur Verfügung. Ideal, um das Call Routing in einer komfortablen Benutzeroberfläche zu visualisieren, die Struktur zu testen, mit dem Team oder mit der Technik abzustimmen. Das Ergebnis dient uns als Basis für die Produktion deiner Telefonansagen.
Du bis in einem Unternehmen oder als ITK-Spezialist für die Telefonanlagen-Konfiguration verantwortlich? Der Callflow-Designer wird dir eine Menge Zeit und Arbeit sparen.
Alles archiviert: Dauerhaft den Überblick behalten #
Wenn euer Telefon-Routing komplexer ist, kennst du wahrscheinlich das folgende Szenario: Nach mehreren Änderungen oder Ergänzungen, weiß keiner mehr so genau, wie die aktuelle Konfiguration aussieht, wo welcher Anruf hin geleitet wird und welche der Ansagen, die im Laufe der Zeit produzierten wurden, wirklich noch im Einsatz sind. Deshalb bleibt dein Callflow sicher in unserer Cloud archiviert. Stehen Änderungen an, kannst du damit vorab den aktuellen Anrufablauf visualisieren und hörbar machen. Eine solide Basis für die Planung neuer Ansagen und Routings.
Starface Deployment: Alles von der Backe #
Der Callflow Designer ist nicht an eine bestimmte Telefonanlage gebunden. Allerdings: Wenn du Starface-User oder Partner bist, darfst du dich gleich nochmal freuen. Im Rahmen eines Telefonansagen-Auftrages, übernehmen wir ab sofort das Deployment für dich! Sobald das im Call Flow Designer erstellte Call Routing frei gegeben ist, schieben wir die komplette Konfiguration direkt auf deine Starface-Cloud oder stellen sie dir als Bundle zum Download zur Verfügung.
Wann lohnt sich der Einsatz des Callflow Designers? #
- Schon bei wenigen Ansagen und definitiv bei einer größeren Anzahl.
- Wenn über einen längeren Zeitraum immer wieder neue Ansagen dazu kommen und öfter Änderungen am Routing vorgenommen werden.
- Beim Einsatz mehrerer Sprachen.
- Wenn für mehrere Standorte unterschiedliche Routings konfiguriert werden.
- Wenn die Warteschleifen einzelner Abteilungen mit abweichenden Inhalten bestückt werden, z.B. zu Kontaktmöglichkeiten oder Erreichbarkeit.
- Bei mehrstufigen IVR-Menüs mit mehreren Auswahlen hintereinander.
- Bei direkten Durchwahlen mit eigenen Inhalten und Weiterleitungen.
- Wenn zeitgesteuerte Ansagen zum Einsatz kommen.
- Wenn externe Geräte, wie Mobiltelefone integriert werden, oder bei Weiterleitung an ein externes Callcenter.
- Wenn beim Einsatz eines KI-Voice-Bots, der Überblick über die Anrufverteilung verloren geht.
Auch wenn deine Telefonanlage eine grafische Oberfläche für das Call Routing integriert hat, lohnt sich ein Blick auf unser Tool, denn es hat einige Alleinstellungsmerkmale.
Du hast Sonderwünsche? #
Du hast spezielle Wünsche und Vorstellungen? Du vermisst ein Feature, eine Funktion, die dir das Leben noch einfacher macht? Dann lass uns sprechen. Da wir den Callflow Designer selbst entwickelt haben, sind individuelle Anpassungen jederzeit möglich.
