Die Sache mit dem Starface-Adressbuch

IN KURZ | Praktischer Ratgeber zur Adressbuch-Verwaltung der Starface-VoIP-Telefonanlage. Da der Import von Kontaktdaten und die direkte Synchronisation durchaus komplex sind, zeigen wir detaillierte Lösungsansätze für die Datenbereinigung mittels Skripten oder den Einsatz spezialisierter Starface-Zusatzmodule von Drittanbietern. Und wir stellen fortschrittliche Alternativen wie unsere Nextcloud-Lösung oder die Anbindung über LDAP-Server vor, um eine zuverlässige Anruferidentifikation zu realisieren.

100% zufrieden mit Starface - fast #

Die VoIP-Telefonanlage von Starface ist wirklich leistungsfähig und ermöglicht schon in der Grundausstattung, ohne Zusatzmodule, ein komplexes Call-Routing. Deshalb ist sie auch für kleine und mittlere Unternehmen gut geeignet, die hohe Anforderungen an die Anrufverteilung und Skalierbarkeit stellen. 

Zeitfresser: Einbindung des Adressbuches #

Eine Sache hat uns viel Zeit gekostet: Die Einbindung des Adressbuches in unsere IT-Infrastruktur. Die große Lösung wäre der Einsatz eines LDAP-Servers. Hier geht es jedoch vor allem darum, wie sich das Adressbuch auch ohne LDAP-Server komfortabel nutzen lässt.

Unsere Probleme mit dem Starface-Adressbuch #

• Deine Kontaktdaten müssen im Starface-Adressbuch sein. Lokale Adressbücher werden nicht ausgelesen.
• Direkte Synchronisation mit Google Contacts ist nicht möglich.
• Direkte Anbindung an das Online-Formular einer Website ist nicht möglich.
• Der Import von CSV-Dateien ist eher kompliziert.
• Bestimmte Zeichen und Rufnummern werden vom Adressbuch nicht akzeptiert und beim Daten-Import auch nicht korrigiert.
• Das erfordert eine aufwändige Überarbeitung und Bereinigung der Kontaktdaten.
• Anzeige des Firmennamens im Desktop-Client funktionierte nicht oder unzuverlässig.
• Manuell eingegebene Rufnummern ohne Ländercode werden im Client angezeigt, die Verknüpfung zum Datensatz mit Name und Firmenname klappt aber nicht.
• Generell erschien uns die Konfiguration der Anzeige der Anrufer-Daten etwas sperrig.

Import vorhandener Kontaktdaten in Starface - Gut zu wissen #

• Das gängige CSV-Format wird von Starface nur akzeptiert, wenn als Trennzeichen ein Semikolon verwendet wird. Nicht jede Datenbank ermöglicht einen Export mit Semikolon.
• Die CSV muss exakt der Struktur des Starface-Adressbuches entsprechen. Diese Anpassung ist bei einer größeren Anzahl von Datensätzen sehr aufwändig.
• Bindestriche, Punkte und doppelte Leerzeichen werden vom Adressbuch nicht akzeptiert. Auch Umlaute sind problematisch.
• Rufnummern ohne Ländercode werden ebenfalls nicht akzeptiert.
• Die Ländercodes müssen im Format +49 oder 0049 vorliegen.

So gelingt der Daten-Import #

• Die Starface-Anlage gibt Rückmeldungen über Probleme beim Import einer CSV-Datei.
• CSV-Datei mit Libre Office in richtige Form bringen und konvertieren (sehr aufwändig).
• Einfacher: Beim Export aus deiner Datenbank das VCard-Format nutzen und dann das Modul von SI-Solutions für den Import in die Starface verwenden (siehe unten).
• Vor dem Export doppelte Einträge löschen.
• Vor dem Export mit einem Script die Ländercodes bereinigen / einfügen lassen.

ᐅ Apple-Script Ländercodes bereinigen

TIPP | Das Starface-Modul "Adressbuch-Import von CSV-Dateien" des Schweizer Herstellers SI-Solutions lässt sich so konfigurieren, dass die Probleme mit Zeichen, Zuordnung und doppelten Datensätzen automatisch beseitigt werden. Preis: Ab 400 CHF

ᐅ Modul: Adressbuch-Importer SI-Solutions

Saubere Anzeige der Anrufer-Daten #

Im Backend der Starface ist es zwar möglich, die Rufnummernauflösung mit Anzeige von Name und Firmenname selbst zu konfigurieren. Insbesondere die Anzeige des Firmennamens im Client hat bei uns aber nicht richtig funktioniert.

TIPP | Mit dem kostenlosen Modul "Erweiterte Caller-ID" von SI-Solutions, ist die Konfiguration der Rufnummernauflösung einfacher und die Anzeige von Name und Firmenname funktioniert zumindest halbwegs ordentlich. Siehe Screenshot.

ᐅ Modul: Erweiterte Caller-ID

So weit, so gut #

Wenn du unsere Tipps befolgst, siehst du im Starface-Client Name und Firmenname der Anrufer immerhin in einer halbwegs lesbaren Darstellung. Positiver Nebeneffekt der Import-Prozedur: Deine Datenbank wird entrümpelt und alle Rufnummern liegen in einer einheitlichen Form, inklusive Ländercode vor.

Was nicht funktioniert, zumindest nicht ohne mehr Aufwand und Kosten, ist die laufende Synchronisation mit deiner CRM-Software oder einer anderen Datenbank. Das bedeutet: Du musst neue Rufnummern mit Name und Firmenname manuell in das Starface-Adressbuch eingeben. Eine etwas lästige, aber machbare Routine, solange nicht jeden Tag eine große Menge an Datensätzen hinzu kommt.

Einfache Lösungen für die Daten-Synchronisation #

Adressbuch-Import von CSV-Dateien" von SI-Solutions

Mit dem oben beschriebene Modul "Adressbuch-Import von CSV-Dateien" von SI-Solutions lässt sich auch die Synchronisation realisieren, wenn du an einem festen Ort eine Datei hinterlegen kannst, die immer die aktuellen Adressen enthält.

Adressbuch Kontakt Importer von o-byte

Der Hersteller o-byte hat ebenfalls ein Modul im Programm, das Geschäftskontakte in konfigurierbaren Intervallen automatisiert aus verschiedenen Quellen in die Starface importieren kann. Das funktioniert mit den Formaten: CardDAV, CSV, Google Contacts, Exchange / Microsoft 365, SAP Business One (MS SQL / HANA), SQL und einigen mehr.

ᐅ Modul: Adressbuch-Importer o-byte

TIPP | Wir haben eine eigene Lösung für die Synchronisation der Kontaktdaten entwickelt, basierend auf der Open Source Software Nextcloud. Diese Datenbank lässt sich mit Starface und mit allen anderen Diensten verknüpfen, die über eine API-Schnittstelle verfügen. Bei Interesse, einfach anfragen. 

ᐅ Anfrage zu Nextcloud-Lösung

Synchronisation über LDAP-Server #

Größere Unternehmen nutzen gerne einen LDAP-Server. Das sind spezielle Server, die Verzeichnisdienste bereitstellen und verwalten. Die Telefonanlage muss so konfiguriert werden, dass Sie auf den LDAP-Server zugreifen kann. Der Einsatz macht die oben beschriebenen Probleme womöglich hinfällig. Wir haben uns dennoch gegen diese Lösung entschieden. Warum? Siehe Nachteile.

Vorteile LDAP-Server

• Je nach Anbieter Synchronisierung bzw. Bereitstellung von Kontaktdaten in der Starface möglich.
• Leistungsfähige Anrufidentifikation.
• Tätigen von Anrufen aus dem erweiterten Telefonbuch.
• Einfachere Verwaltung von Kontakten.
• Sicherung der Verzeichnisdienstinformationen.
• Microsoft-Software ist in der Regel gut geeignet für den Einsatz.

Nachteile LDAP-Server

• Einrichtung und Anbindung an die Telefonanlage aufwändig und komplex.
• Ist kein RAID oder NAS mit einem geeigneten integrierten LDAP-Server vorhanden, fallen Kosten für ein Zusatzmodul oder einen Online-Dienst an.

Anbieter LDAP-Server für Starface #

Für hartgesottene Anwender kommen hier die gängigsten Anbieter von LDAP-Servern, die mit Starface kompatibel sind. Dieser Weg ist nur für Fortgeschrittene geeignet.

estos MetaDirectory

Führt mehrere Kontaktquellen in ein zentrales LDAP-Adressbuch zusammen, das von STARFACE genutzt wird.

ᐅ estos MetaDirectory

o-byte LDAP Service / Adressbuch Importer

Stellt ein STARFACE-Adressbuch nach LDAP bereit oder importiert externe Quellen wie Google, CardDAV oder O365 nach STARFACE.

ᐅ o-byte LDAP Service

SI-Solutions LDAP Adressbuch Interface

Stellt das STARFACE-Adressbuch selbst per LDAP zur Verfügung, z. B. für Telefone. In der Cloud wohl nur mit eigener Public IP sinnvoll.

ᐅ SI-Solutions LDAP Adressbuch

Fluxpunkt Active Directory Sync

Import und regelmäßige Synchronisation der Benutzer aus einem lokalen Microsoft Active Directory oder Entra ID/Azure AD sowie Benutzerauthentifizierung gegen ein lokales (on-prem) Active Directory.

ᐅ Fluxpunkt Active Directory Sync

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